I nostri valori nella gestione dei sinistri

I nostri liquidatori di sinistri sono professionisti del settore, con l’autonomia per intervenire in modo efficace su sinistri internazionali o locali, complessi o semplici, estesi o contenuti.

Grazie a specialisti in ogni settore che assicuriamo, Chubb individua soluzioni anche nelle situazioni di sinistro più complesse. Con i nostri team sinistri a stretto contatto con gli underwriter, adottiamo un approccio integrato che ci permette di comprendere a fondo ogni rischio.

Con oltre 43.000 colleghi, presenti in 54 Paesi e territori, e una rete che raggiunge più di 200 Paesi, siamo un’azienda davvero globale. Forniamo competenze che tengono conto delle culture, dei mercati e dei diversi contesti normativi in cui operano i nostri clienti.

Il nostro team di professionisti si occupa personalmente del tuo sinistro e ha la capacità di cercare soluzioni creative.

Nella maggior parte dei territori, i sinistri vengono assegnati allo stesso team ristretto, per garantire continuità, familiarità ed efficienza. La lunga esperienza dei nostri collaboratori consente ai liquidatori di instaurare rapporti duraturi con i clienti, arrivando a conoscere a fondo la loro situazione.

I nostri liquidatori hanno facoltà di assumersi la piena responsabilità dei casi di cui si occupano, gestendoli spesso dall'inizio alla fine.

Ci impegniamo costantemente a migliorare il nostro servizio sinistri, ascoltando i clienti e i loro broker e promuovendo miglioramenti attraverso un dialogo autentico e un feedback continuo.

Monitoriamo le nostre prestazioni attraverso i commenti dei clienti, i sondaggi, i reclami, i complimenti, i riconoscimenti, i feedback dei partner commerciali e degli intermediari, le testimonianze dei clienti e le sessioni di domande e risposte.