¿Qué es el Marketing Digital y cuáles son sus ventajas?

El Marketing Digital se remonta a la década de 1990, y cambió la manera en la que las empresas utilizan la tecnología en la promoción de sus negocios. El término se ha vuelto más popular a medida que las personas utilizan mayormente dispositivos digitales en el proceso de compra, ya sea para buscar productos o para realizar compras, algo que provocó que las marcas se dieran cuenta del área de oportunidad que trajo consigo el internet.

En este sentido, el Marketing Digital es la aplicación de estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas al mundo online, adicionando nuevas características como la inmediatez, la irrupción de las redes sociales y las herramientas que permiten hacer mediciones reales. De esto se conocen dos instancias:

• Web1.0: la web 1.0 no difiere de la utilización de medios tradicionales; su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios y solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma.

• Web2.0: con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo de materiales gráficos que antes eran imposibles como vídeos, gráficas, fotografías, etc. Utiliza el internet no solo como medio para buscar información, sino como comunidad, donde hay constantes relaciones y retroalimentación con usuarios de diferentes partes del mundo.

Existen varias diferencias entre el marketing tradicional y el digital; el marketing tradicional tiene limitaciones en cuanto a la segmentación del público objetivo y dificultades para medir el  impacto y retorno de inversión. El Marketing Digital, por otro lado, centra su estrategia en la segmentación geográfica del público objetivo, intereses, edad, género, poder de compra, entre otras. El Marketing Digital permite, inclusive, micro-segmentar al público por eventos, como elecciones, cambio de empleo, cumpleaños, casamientos, nacimientos, mudanzas, etc.

Así, la principal diferencia y beneficio del Marketing Digital, es que las nuevas tecnologías permiten diseñar estrategias de marketing personalizadas. Las herramientas analíticas te ayudarán a conocer mucho mejor a tu público objetivo y así ofrecerle a tu comprador, persona o cliente ideal exactamente lo que necesita en el momento justo a lo largo del proceso de ventas e incluso adelantarte a sus expectativas.

Gracias al Marketing Digital es posible saber qué hacen los usuarios en la red, cómo se comportan en tu sitio web o tienda electrónica y qué preferencias tienen; de esta manera el Marketing Digital no solo sirve para vender más, sino también para vender mejor, optimizando al máximo los recursos que ofrece el internet.

Para que las empresas continúen siendo relevantes para sus clientes ante la aceleración digital, los estrategas de marketing han tenido que transformar y adaptar la comunicación de las marcas a nuevos medios como las redes sociales y otros canales digitales.

El estudio “El negocio digital a su máxima velocidad”,  elaborado por Chubb en conjunto con Accenture, identifica cuatro acciones que las empresas deben considerar para adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes.

1. Construir experiencias digitales para llegar al consumidor en el lugar y momento correctos.
   
   
2. Valorar el poder de los datos y protegerlos, pues obtener información de diferentes audiencias brinda diversas perspectivas del mercado que ayudarán adaptar o modificar productos y servicios, u optimizar procesos para mejorar la experiencia de los clientes.
   
   
3. Implementar un modelo de trabajo flexible permite optimizar los procesos mediante el uso de nuevas tecnologías, con el fin de ser más competitivas en el entorno actual.
   
   
4. Expandir sus productos y servicios a plataformas comerciales, adaptar modelos de negocio y procesos de trabajo que permitan un crecer con alianzas o colaboraciones.

El Marketing Digital también representa un reto en ciberseguridad para los negocios, pues se enfrentan a ciber-incidentes como el robo de información, fallas tecnológicas o la disrupción de procesos productivos, algo que puede derivar en una crisis que dañe la imagen y reputación de la empresa.

Existen tres actividades clave en el Marketing Digital: lo primero es atraer tráfico cualificado a la web, tarea que realiza el traffic manager o trafficker digital. Lo segundo es convertir ese tráfico en acciones, lo cual normalmente hace el trafficker también con conocimientos de CRO (Conversión Rate Optimization), aunque en equipos más grandes esto está en manos del equipo de UX Product Design.

Por último, está la función del analista digital o analista web, que mide e identifica dónde están las oportunidades y los problemas. Este círculo de trabajo es fundamental en el Marketing Digital, pero también hay otras disciplinas que trabajan para generar estrategias y tácticas de Marketing Digital:

• SEO o Search Engine Optimization: es el posicionamiento natural en buscadores como Google; consiste en realizar optimizaciones para aparecer lo más arriba posible en estas páginas.

• SEM o Marketing de Buscadores: se refiere a posicionar tu página en buscadores o directorios, pero pagando por ello. Se ha convertido en una de las herramientas más importantes del Marketing Digital porque el consumidor usa estos mecanismos al final del embudo de compra.

• Inbound Marketing: este consiste en invertir la pirámide del marketing; en lugar de buscar los clientes con publicidad, lo que hace es facilitar que estos te encuentren y te conozcan.

• Email Marketing: es como el antiguo correo postal pero electrónico, muy utilizado como herramienta de comunicación con clientes ya existentes y también para buscar nuevos.

• Social Media Marketing: las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz, por lo que las redes sociales son su mayor exponente.

• Marketing de afiliados o partners: la mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes; por un lado, hay redes que concentran afiliados y, por otro, está el trabajo de desarrollo de negocio con alianzas.

• Remarketing o Retargeting: la capacidad de poder re-impactar a personas que han visitado tu página, comercio o app.

• Native Advertising o Publicidad Nativa: es una publicidad integrada en los medios de tal forma que no parece publicidad.

• e-Commerce: es la transición del comercio tradicional al mundo digital; implica el uso de webs o aplicaciones donde se produce la compra o el servicio en línea.

• Publicidad programática: es una forma de compra de audiencias a través de tecnologías como un DSP, que permiten segmentar a las personas a las que quieres llegar cambiando el modelo de compra en publicidad tradicional.

• Analítica Web: permite medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos.

• Diseño UX/UI: se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa; su experiencia con el uso de la web y la aplicación ha de ser amigable y satisfactoria.

• Customer Experience: se trata de construir experiencias de principio a fin en el journey map de un potencial cliente hasta que se convierte en cliente tanto en las redes sociales como en la web o aplicación.

• CRO (Conversión Rate Optimization) u optimización de la conversión: se utilizan mapas de calor y datos para medir y probar nuevas propuestas en toda la cadena para mejorar el flujo y el embudo.

• NFTs de fidelización: es lo último en la creación de relaciones entre marcas y usuarios creando vínculos emocionales.

Existen canales y herramientas online donde se pueden aplicar estrategias, técnicas y tácticas de Marketing Digital, entre las que se encuentran:

• Web o blog: mediante estrategias de contenido, de marketing de afiliados, de inbound marketing, etc.

• Social Media Marketing (SMM): las redes sociales son canales extremadamente efectivos para las marcas.

• Email Marketing: el email o correo electrónico es el canal que tiene el ROI (retorno de la inversión) más elevado. Una buena estrategia en e-mail marketing puede aportar un gran número de ventas.

• Plataformas de vídeo: plataformas como YouTube o Vimeo son las más populares entre los usuarios que buscan contenido en formato de video.

A pesar de parecer una tarea fácil, establecer una estrategia de marketing para una empresa requiere un conocimiento integral del funcionamiento del mercado, así como de las estrategias más innovadoras. En ese sentido, hay varios motivos por los que contratar profesionales en el tema es una buena opción.

Contar con una Agencia de Marketing tiene como principal ventaja la asesoría de los expertos, quienes pueden elegir las mejores opciones en cada caso concreto. Además, un punto a destacar es que los especialistas en Marketing Digital cuentan con todas las herramientas y pueden desarrollar estrategias específicas que te facilitarán la gestión de tus redes sociales, programación y creación de contenidos. De esta forma lograrás una uniformidad en el diseño y potenciar el alcance que tu marca puede tener.

También, una Agencia de Marketing cuenta con un equipo especializado en identificar los mejores espacios digitales para facilitar el posicionamiento de tu marca. Esto es muy importante, teniendo en cuenta que existe un nivel elevado de competencia en el mercado actual, el cual puede ser un gran obstáculo para destacar en la industria.

Finalmente, una Agencia de Marketing cuenta con procesos automatizados y la facilidad de analizar los resultados a detalle, algo fundamental si es necesario modificar la estrategia y optimizarla para obtener mejoras exponenciales.

Ahora que conoces todas las novedades y beneficios que trae consigo el Marketing Digital, así como las mejores maneras de aplicarlo, puedes diferenciar lo que puede ayudar a tu empresa a crecer y llegar a más personas.