「お客様の声」に基づく改善例

チャブ保険では、お寄せいただいた「お客様の声」を、商品・サービスの改善・向上に反映するように努めております。

※ 2024年度実施事例

【お客様の声】
保険の満期を知らせるメールが夜遅くに届いた。送信時刻を変更してほしい。

【改善内容】 
これまでは、システムや通信の稼働率が低い夜の時間帯にメールを送信していましたが、多くのお客様にとってご迷惑とならない時間帯に送信時刻を変更しました。

【お客様の声】
控除証明書を発行するためマイポータルにログインしたところ、メンテナンス中のため取得することできなかった。メンテナンス期間の案内がないため、いつ取得できるのか分からなかった。

【改善内容】 
マイポータルのメンテナンス中にログインされた場合、これまではメンテナンス中のためサービスをご利用いただけない旨のみを表示していましたが、お客様の利便性向上のため、今後はサービスの再開時刻も明記することにしました。

【お客様の声】
契約後、すぐに車両入替の手続きを行ったが、その後変更承認書が届かなかったため処理が済んでいるか分からず不安だった。

【改善内容】 
保険料の支払い方法が口座振替の場合、初回保険料の振替結果を確認する前に返金を伴う変更が発生した際には、振替結果を確認した後に変更手続きを進める必要があります。この流れを迅速に進めるために、振替結果の確認プロセスを見直しました。
その結果、変更承認書を7日程度早くお届けできるようになりました。