Subirse a la ola de los servicios financieros digitales
Los segmentos «no bancarizados» e «infrabancarizados» del sudeste asiático representan oportunidades sin explotar en las que su necesidad de protección puede abordarse rápidamente mediante servicios financieros digitales.
Los servicios financieros digitales se están convirtiendo en un segmento candente en el sudeste asiático. Según un estudio de Bain, Google & Temasek, más del 70 % de los 570 millones de habitantes de la región sigue sin tener acceso a los servicios financieros o tiene un acceso insuficiente a los mismos.
Con la mayoría de la población sin acceso a servicios financieros, no es de extrañar que más del 70 % de las pymes vendedoras del sudeste asiático acepte únicamente el efectivo como forma de pago. Pero todo esto puede cambiar muy rápido. El mismo estudio muestra que es probable que el 70 % de las pymes acepte pagos digitales, y se prevé que la cantidad alcance el billón de dólares en 2025.
Debido a la elevada penetración de los smartphones en la región, que es incluso superior a la de la banca en la mayoría de los países del sudeste asiático, ya se están adoptando rápidamente nuevos servicios, como el comercio electrónico y el transporte privado. El número de oportunidades para integrar servicios financieros complementarios como remesas digitales, pagos, préstamos, seguros e inversiones aumentará.
Aunque el estudio concluye que los pagos y las remesas digitales están alcanzando claramente puntos de inflexión, están surgiendo otros servicios, como los préstamos, las inversiones y los seguros, y cada uno de ellos debería crecer más de un 20 % anual hasta 2025.
Sin duda, el crecimiento previsto depende del apoyo y la coherencia de la normativa y las políticas públicas en la región. El impulso normativo concertado a favor de la digitalización y la inclusión financiera, así como las nuevas tendencias de concesión de licencias bancarias digitales, impulsarán el crecimiento. Las infraestructuras críticas, incluidos los sistemas nacionales de identificación digitalizados, los sistemas de pago en tiempo real, los códigos QR estandarizados y las oficinas de crédito eficaces ayudarán al sector de los servicios financieros a alcanzar todo su potencial en el sudeste asiático.
Socios a bordo
Chubb está liderando el camino para que los proveedores de seguros sean un pilar de apoyo dentro de los ecosistemas digitales en toda la región. Definimos los ecosistemas digitales como una comunidad formada por servicios superpuestos que ofrecen a los clientes una experiencia de compra única e hiperpertinente. Mi equipo ha estado buscando activamente nuevos socios en el ecosistema de servicios financieros digitales de la región y ya ha puesto en marcha varias asociaciones clave.
Los principales servicios financieros digitales más demandados son las remesas, los préstamos al consumo, los monederos electrónicos, las superaplicaciones y las empresas de tarjetas de crédito. En los últimos tres años, Chubb ha incorporado a varios socios nuevos en estos sectores verticales. El sector de los seguros de consumo vive un momento de transformación sumamente emocionante.
Lo que se avecina
Los clientes quieren realizar transacciones dentro de ecosistemas sólidos, y vemos que están saliendo al mercado muchas plataformas y capacidades nuevas e innovadoras de tecnología financiera.
Chubb considera que su papel en estos nuevos ecosistemas es integral. Los nuevos ecosistemas conllevan riesgos nuevos y diferentes, tanto para los consumidores como para las empresas que les prestan servicios. Ahí es donde el seguro puede desempeñar un papel destacado. Basta con considerar los riesgos cibernéticos, en los que tanto particulares como empresas son objetivos potenciales. Chubb estudia detenidamente a los compradores potenciales de ciberseguros antes de colaborar con socios para desarrollar productos relevantes. Esto es mucho más importante ahora que la pandemia impulsa las actividades online
Además, la comunidad de autónomos, que crece a un ritmo acelerado, y las pymes precisan un acceso fácil a la protección. El liderazgo de Chubb en la economía colaborativa es un buen ejemplo. Al asociarnos con plataformas de trabajo por proyectos y aplicaciones móviles, ofrecemos a los trabajadores autónomos acceso a opciones de seguro y la oportunidad de contratar un plan mejor.
Confiamos en poder acelerar el proceso de llevar los servicios financieros a los segmentos no bancarizados e infrabancarizados de la región, algo que se ha vuelto aún más urgente en el mundo en que vivimos.
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