¿Qué hacer en caso de queja?
¿Qué debe hacer si tiene una queja o reclamación en relación con nuestros servicios?
Nuestro objetivo es proporcionarle un servicio de alta calidad pero a veces se producen errores. Si, por cualquier motivo, no está contento con nuestro servicio, nos gustaría saberlo para poder solucionarlo. Normalmente, podemos resolver la mayoría de los asuntos de forma rápida.
Puede contactar con nosotros a través de:
Departamento de Reclamaciones
Paseo de la Castellana 141, Planta 6
28046, Madrid
Fax: +34 91 837 6776
e-mail: reclamaciones.es@chubb.com
Para atender su queja o reclamación, sería de gran utilidad que:
- nos enviara los detalles de su queja o reclamación y el resultado esperado;
- nos proporcionara su número de póliza y, si fuera aplicable, el número de siniestro;
- si tiene dudas, puede consultar el procedimiento completo de gestión de quejas y reclamaciones en el siguiente enlace
Nuestro propósito es responder a todas las quejas y reclamaciones en el plazo de 5 días laborables y proporcionarle una respuesta final por escrito. Los casos complejos podrían llevar más tiempo en ser solucionados pero le mantendremos informado de los avances.
En caso de que no pudiésemos satisfacer su queja o reclamación y ya le hubiéramos proporcionado una respuesta final, podría contactar con el Defensor del Asegurado o el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Los datos de contacto son:
Defensor del Asegurado:
defensordelasegurado@legse.com
Fax + 00 34 915 76 08 73
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:
http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/
Plataforma de resolución de conflictos en materia de consumo:
Si usted contrató su póliza con nosotros a través de una página web o por otros medios electrónicos, y no ha podido ponerse en contacto con nosotros, ya sea directamente o a través del Defensor del Asegurado o del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, es posible que desee registrar su queja a través de la plataforma on line de resolución de conflictos de la Comisión Europea – https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Su queja entonces será redirigida al Servicio del Defensor Financiero y a nosotros para resolverla. Puede haber un pequeño retraso antes de que la recibamos.