Con nuestra gran red de protección resguardamos a personas, familias y empresas. Mediante un conjunto de soluciones contra el riesgo de accidentes, enfermedades, lesiones físicas, y eventos fatales que puedan ocurrir durante un viaje.
Documentación sugerida y canales para presentar su reclamación
Esta lista de documentación básica sugerida para la presentación de las reclamaciones bajo las pólizas de seguro emitidas por la Compañía queda sujeta a la particularidad de cada caso, por lo que, en caso de requerirse mayor o diferente documentación para el estudio y definición de los reclamos, la Compañía lo hará conocer dentro de los términos correspondientes.
Para todos los amparos detallados a continuación, es necesario que se adjunte adicionalmente un comunicado cuya referencia sea “Aviso de siniestro”, en el cual se incluya las circunstancias de tiempo, modo y lugar bajo las cuales se registró la pérdida que se está reportando.
Fast track para reclamaciones inferiores a $10.000.000 de pesos:
Comunicación indicando circunstancias de modo, tiempo y lugar.
Denuncio ante las autoridades competentes (hurto)
Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
Concepto técnico del daño y de su origen
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Informe técnico de bomberos
Registro fotográfico
Concepto tecnico del daño y de su origen
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotografico
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Informe de bomberos
Registro fotografico
Informe cuerpo de bomberos
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotografico
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotografico
Informe cuerpo de bomberos o de autoridad competente
Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
Registro fotográfico o fílmico (si existe).
Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
Registro fotográfico o fílmico (si existe).
Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Seguros daños materiales
(Continúa)
Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
Registro fotográfico o fílmico (si existe).
Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Concepto técnico del daño y origen del mismo
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Cotización de reparación o reposición
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotográfico
Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
Registro fotográfico o fílmico (si existe).
Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Inventarios con costos unitarios y totalizados, para un periodo mínimo de 2 años anteriores al siniestro
Estado de resultados mensuales discriminando en el estado de costos de la mercancía vendida, los gastos fijos y variables de los 2 años anteriores al siniestro
Presupuestos de ventas y de costos, con relación de ventas mensuales del producto afectado.
Nota: para este amparo en específico la información anteriormente enunciada es la inicial y requerirá información complementaria según sea el caso
Hurto
Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
Documentos que acrediten la propiedad de los bienes afectados (Factura de compra y/o certificación contable, o fotocopia de la tarjeta de propiedad para Automóviles).
Denuncio penal ante autoridad competente
Hurto de Dinero
Denuncio penal ante autoridad competente
Copia arqueo de caja con certificación del contador o revisor fiscal donde se indique el valor de la pérdida
Tarjeta de crédito – Robo
Denuncia ante la autoridad competente (por el hurto)
Certificación bancaria indicando no reintegro de dinero por los movimientos no reconocidos
Copia del extracto bancario
Robo con violencia
Copia de la denuncia ante la autoridad competente (por el delito de hurto)
Cotización de bienes hurtados, los cuales deben ser similares características a los elementos sustraídos
Copia de la factura que acredite la propiedad del bien hurtado o declaracion juramentada en caso de inexistencia de la misma
Cuando el bien asegurado se encuentre en un Conjunto Residencial Cerrado, se debe anexar informe de la Administración y/o de la firma de vigilancia de los hechos ocurridos
Daño a equipo Eléctrico
Concepto tecnico del daño y origen del mismo
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Cotización de reparación o reposición
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotográfico
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotográfico
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotográfico
Seguros daños materiales
(Continúa)
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotográfico
Concepto técnico del daño y de su origen
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotográfico
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotográfico
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotográfico
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotográfico
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotográfico
Informe cuerpo de bomberos o de autoridad competente
Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
Registro fotográfico
Reclamaciones por uso indebido, estafa en cajero o clonación de tarjeta.
Denuncio penal ante las autoridades competentes.
Certificación de la entidad bancaria emisora de la tarjeta que informe: a) Fecha, hora y motivo del bloqueo de la tarjeta b) no reintegro de los valores reclamados c) fecha y hora de las transacciones reclamadas.
Extracto suministrado por el asegurado en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
Reclamaciones por hurto de dineros en tarjeta
Denuncio penal ante las autoridades competentes.
Certificación de la entidad bancaria emisora de la tarjeta que informe: a) Fecha, hora y motivo del bloqueo de la tarjeta b) no reintegro de los valores reclamados c) fecha y hora de las transacciones reclamadas.
Extracto suministrado por el asegurado en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
Reclamaciones por daños o hurto de compras con tarjeta / Compra protegida - Reclamaciones por hurto o daños
Denuncio ante penal las autoridades competentes. (en caso de hurto)
Extracto en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
Factura de compra de la mercancía.
Informe técnico elaborado por firma especializada sobre los daños presentados en la mercancía. (en caso de daños)
Cotizaciones de reposición de los bienes siniestrados de iguales o similares características.
Extracto suministrado por el asegurado en donde se reflejen las compras reclamadas.
Registro fotográfico (en caso de daños)
Reclamaciones por fraude con chequeras
Denuncio penal ante las autoridades competentes.
Extracto suministrado por el cliente en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
Fotocopias de los cheques con los que se cometió el fraude.
Informe del banco sobre las transacciones reclamadas.
Aviso de siniestro detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
Factura Comercial
Documentos que acrediten el trayecto (Lista de Empaque, conocimiento de Embarque, Guía Aérea BL, declaración de Importación / Exportación, Manifiesto de Carga; remesa de carga)
Denuncia Penal (en caso de hurto)
Certificaciones de valor costo.
Carta de reclamación a los responsables de la pérdida
Transporte de Valores
Denuncia penal
Copia del contrato de trabajo de la persona responsable del despacho.
Arqueo de caja correspondiente al despacho afectado.
Certificación del revisor fiscal sobre la cuantía de la pérdida.
Carta de no pago o de anulación del título valor robado.
Pérdidas Parciales o Totales (Daños y Hurto)
Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo asegurado.
Croquis o informe de tránsito de la autoridad que haya intervenido
Fotocopia Licencia de Conducción.
Denuncio penal ante autoridad competente (en caso de hurto).
Fotocopia seguro obligatorio
Seguros De Responsabilidad Civil
Por el asegurado:
Reclamación detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
Por el reclamante:
Diagnóstico de los daños presentados
Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
Registro fotográfico de los daños ocasionados
Por el asegurado:
Reclamación detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
Por el reclamante:
Copia de registro civil de defunción
Copia documento de identidad del reclamante
Certificación laboral que acredite los ingresos (Para muerte del occiso y para lesiones del lesionado)
Por el asegurado:
Reclamación detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
Por el reclamante:
Copia de la historia clínica completa.
Certificación laboral que acredite los ingresos (Para muerte del occiso y para lesiones del lesionado)
Original de las facturas por concepto de atención médica y medicamentos.
Reclamación al asegurado detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
Documentos que acrediten la reclamación que le haya sido presentada, en relación con el acto erróneo que le es endilgado.
Nominación de abogado que representará al Asegurado y cotización de honorarios para aprobación de Chubb (incluyendo hoja de vida del Abogado)
Reclamación al asegurado detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con los debidos soportes.
Nominación de abogado que representará al Asegurado y cotización de honorarios para aprobación de Chubb (incluyendo hoja de vida del Abogado)
Certificación laboral de los directivos, con indicación de sus funciones.
Aviso de siniestro detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
Denuncio penal ante autoridad competente
Certificación del contador o revisor fiscal donde se indique el valor de la pérdida, anexando fotocopia de la tarjeta profesional y de la cedula de quien certifica.
Copia acta de descargos del empleado implicado
Copia contrato de trabajo del empleado involucrado, hoja de vida y liquidación de prestaciones sociales
Seguros de vida y Accidentes personales
Copia cedula de ciudadanía
Historia clínica
Calficación de la Incapacidad Total y Permanente emitida por entidad competente (AFP) o (EPS) u otros
Certificación bancaria
Copia cedula de ciudadanía
Historia clínica
Incapacidad emitida por la correspondiente EPS
Certificado de cámara de comercio o RUT. (Aplica para trabajadores independietes)
Copia de extracto del producto o certificación de la entidad tomadora donde conste el valor de la cuota mensual. (Aplica para trabajadores independientes)
Certificación bancaria
Historia clínica
Exámenes específicos que confirmen el diagnóstico (patología, biopsia)
Identificación Personal
Certificación bancaria
Copia del registro civil de defunción
Acta de levantamiento del cadáver, informe de la autoridad competente (transito- Fiscalía)
Documentos identificación beneficiarios (cédula ciudadanía, registros de nacimiento, certificado de matrimonio)
Certificación bancaria
Copia del registro civil de defunción
Historia clínica completa que incluya la del fallecimiento
Documentos identificación beneficiarios (cédula ciudadanía, registros de nacimiento, certificado de matrimonio)
Certificación bancaria
Historia clínica completa de la hospitalización reclamada
Identificación Personal
Certificación bancaria
Copia cedula de ciudadanía
Historia clinica del accidente donde se evidencia nivel de amputacion de miembro(s)
Copia cedula de ciudadanía
Historia clínica
Certificación bancaria
Seguros de vida y Accidentes personales
(Continúa)
Carta del empleador en la cual certifique la causa de despido, fecha, antiguedad y tipo de contrato
Copia de la liquidación final de prestaciones sociales
Copia de extracto del producto o certificación de la entidad tomadora donde conste el valor de la cuota mensual
Declaración mensual desempleo
Certificación bancaria
Identificación Personal
Copia del registro civil de defunción
Fotocopia de la Cédula asegurado/ dependiente fallecido
Factura de gastos exequiales o certificación de prestación de servicios exequiales
Certificación bancaria
Historia clínica completa
Copia del registro civil de defunción
Certificación del saldo de la deuda a la fecha del fallecimiento
Documentos adicionales.
Facturas de los gastos
Historia clínica del evento reclamado
Identificación Personal
Certificación bancaria
Historia clínica completa
Copia del Registro Civil del recién nacido
Documentos adicionales
Copia de la historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución.
Copia de facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan a los gastos médicos de la atención.
Copia de la historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución.
Copia de la prescripción de los medicamentos.
Copia de facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan a los gastos médicos de la atención.
Carta de reclamación con la descripción de los artículos contenidos en el equipaje y/o facturas de los mimos.
Denuncia y/o reclamación ante la aerolínea y copia de la indemnizción dada por la aerolinea.
Seguros de vida y Accidentes personales
(Continúa)
Copia del tiquete o tirilla de la entrega del equipaje a la aerolínea.
Certificación de la aerolínea donde se indique el retraso del equipaje (PIR).
Copia de las facturas de compra en los cuales deberán estar desglosados los artículos comprados.
Certificación de la aerolínea en la cual indique el tiempo y motivo del retraso del viaje o cancelación del vuelo.
Copia de las facturas de los gastos incurridos por alojamiento, comida y transporte con ocasión de la demora o cancelación del vuelo.
Documentos que comprueben los motivos de la cancelación del viaje, de acuerdo con la causal afectada.
Copia de las facturas de los gastos que han sido prepagados, no reembolsables y no utilizados de transporte público, alojamiento, boletos de entretenimiento, capacitación o conferencia.
Facturas originales de los costos de la reexpedición de los documentos con los requisitos fiscales que correspondan.
Denuncio ante las autoridades competentes.
Documentos que comprueben los motivos de la postergación del viaje, de acuerdo con la causal afectada.
Copia de las facturas de los gastos que han sido prepagados, no reembolsables y no utilizados de transporte público, alojamiento, boletos de entretenimiento, capacitación o conferencia.
Denuncio ante las autoridades competentes.
Extracto de la tarjeta utilizada en el pago del artículo reclamado. (El extracto debe reflejar el nombre del titular).
Factura del valor pagado por el boleto aéreo.
Historia clínica y/o reporte médico de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución.
Registro civil de defunción.
Documentos que demuestren el parentesco con el asegurado.
Copia dela historia clinica del accidente.
Informe de accidente emitido por la entidad competente.
Copia del tiquete.
Copia de exámenes o RX donde se evidencie el nivel de amputación.
Seguros de vida y Accidentes personales
(Continúa)
Copia dela historia clinica del accidente.
Dictamen de Junta calificadora medica regional, EPS o ARL donde indica porcentaje de pérdida de la capacidad laboral, fecha de dictamen y fecha de estructuración.
Copia de la historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución.
Copia de facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan a los gastos médicos de la atención.
Documentos que comprueben los motivos de la interrupción del viaje, de acuerdo con la causal afectada.
Copia de las facturas de los gastos que han sido pagados anticipadamente por el asegurado y que no son reembolsables por parte de terceros por concepto de hospedaje en hotel y/o de cargos por cancelación de la utilización de un transporte público autorizado.
Originales extendidos a nombre del asegurado de la fianza abonada o de los recibos, boletas y facturas extendidos por el o los abogados que lo hubieran representado, de donde surja claramente el detalle de los conceptos facturados.
Copia de las actuaciones judiciales, en caso de corresponder, que hubieran dado lugar al pago de la fianza o a la necesidad de contratar asesoramiento o defensa legal.
Copia de la denuncia policial del accidente que originara la necesidad de contratar asesoramiento legal por parte del asegurado.
Notificación por escrito tan pronto como sea posible de cualquier incidente que pueda dar lugar a una reclamación.
Remitir todas las comuicaciones, escritos y citaciones tan pronto como los reciba.
Documento indemnizatorio emitido por la aerolínea por el daño de equipaje.
Copia del documento de irregularidad emitido por la aerolínea (PIR).
Copia de la factura donde indique la compra de la maleta y/o soporte del valor de la maleta.
Carta indicando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
Copia del extracto bancario en el que se reflee el dinero retirado.
Denuncia ante la autoridad competente.
Historia clínica y/o reporte médico de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución.
Facturas correspondientes con los requisitos fiscales que correspondan.
Seguros de vida y Accidentes personales
(Continúa)
Registro civil de defunción.
Licencia para el traslado del cuerpo.
Facturas correspondientes con los requisitos fiscales que correspondan.
Historia clínica y/o reporte médico de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución.
Documentos que demuestren el parentesco con el asegurado.
Factura de los gastos de hotel, con los requisitos fiscales que correspondan.
Historia clínica y/o reporte médico de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución.
Historia clínica y/o reporte médico de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución.
Factura del valor pagado por el boleto aéreo.
Esta lista de documentación básica sugerida para la presentación de las reclamaciones bajo las pólizas de seguro emitidas por la Compañía queda sujeta a la particularidad de cada caso, por lo que en caso de requerirse mayor o diferente documentación para el estudio y definición de los reclamos, la Compañía lo hará conocer dentro de los términos correspondientes.
* En cualquier caso, Chubb Seguros Colombia S.A. solicitará pruebas o documentos adicionales cuando la reclamación lo amerite
