Política de privacidad en línea

Esta Política de Privacidad ( la “ Política ”) describe cómo el Grupo Chubb y nuestras marcas, afiliadas y subsidiarias (“ Chubb ”, “ nosotros ” , “ nos ” y “ nuestro ”) recopilan, usan y divulgan su información, incluida su información personal, cuando visita nuestros sitios web, incluido www.chubb.com (los “ Sitios ”), descarga nuestras aplicaciones móviles o utiliza cualquiera de nuestros productos o servicios que se vinculan o hacen referencia a esta Política (colectivamente, los “ Servicios ”). Dependiendo de su relación con nosotros, puede recibir otros avisos de privacidad de nuestra parte que brinden detalles adicionales sobre nuestras prácticas de privacidad.

El uso de los Servicios está sujeto a esta Política y a los Términos de uso de Chubb, incluidos los términos aplicables de limitaciones de responsabilidad y resolución de disputas.

Recopilamos información que lo identifica, lo describe o es razonablemente posible asociarlo con usted (“Información personal”).

Como se describe a continuación, recopilamos Información personal directamente de usted, automáticamente a través de su uso de los Sitios y Servicios, y de fuentes de terceros. En la medida en que lo permita la ley aplicable, podemos combinar la información que recopilamos de fuentes de terceros o disponibles públicamente con la Información Personal que poseemos, la cual a su vez, varía según su relación con nosotros.

Para acceder a ciertos Servicios, podemos recopilar Información personal directamente de usted, incluso durante los procesos de cotización, solicitud o manejo de reclamos. La información personal que usted nos proporciona directamente puede incluir:

• Identificadores e información de contacto. Podemos recopilar identificadores personales e información de contacto, como su nombre, dirección física, correo electrónico y número de teléfono.
  
  
• Identificadores emitidos por el gobierno. También podemos recopilar información como su número de licencia de conducir, número de seguro social u otros identificadores emitidos por el gobierno.
  
  
• Detalles de la cuenta. Si registra una cuenta con nosotros, podemos recopilar información como su correo electrónico, número de teléfono o identificación de usuario y contraseña utilizada para iniciar sesión en su cuenta.
  
  
• Información de póliza o reclamos. Esto incluye información de póliza, información de reclamo, incluidos los materiales que envía como parte de su reclamo, información proporcionada para servicios de asistencia en carretera u otra información que elija proporcionarnos. 
  
  
• Información del pago. Si paga una factura, podemos recopilar la información necesaria para procesar su pago, como información de la cuenta bancaria, dirección de facturación y cualquier otra información relacionada con el pago.
  
  
• Información Comercial. También podemos recopilar información sobre los productos, servicios o cobertura que compre o esté interesado en adquirir.
  
  
• Contenido del mensaje. Podemos recopilar sus mensajes, contenidos de correo electrónico o cualquier otra información que elija proporcionar al interactuar con nuestro servicio de atención al cliente o nuestros agentes.
  
  
• Audio o información similar. Si habla con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, podemos recopilar una grabación de voz con fines de control de calidad y capacitación.
  
  
• Preferencias. También podemos recopilar información sobre los tipos de Servicios que utiliza, sus preferencias de comunicación, listas de deseos y otras preferencias que puede seleccionar en su cuenta o perfil.
  
  
• Otra información. También recopilamos información cuando completa formularios en línea, encuestas o nos deja reseñas de productos o servicios. También recopilamos cualquier otra información que usted elija proporcionar a Chubb como parte de su experiencia. 

Como se describe a continuación en la sección “Cookies y otros mecanismos de seguimiento”, cuando visita nuestros Sitios o utiliza nuestros Servicios, podemos recopilar automáticamente cierta Información personal, que incluye:

• Identificadores de dispositivos. Recopilamos automáticamente la dirección IP, la identificación única del dispositivo, el tipo de dispositivo, el tipo de navegador, la información de ubicación y la información sobre su navegador y su idioma.
  
  
• Actividad de la red. También podemos recopilar información relacionada con cómo interactúa con los Servicios y los anuncios, como visitas a páginas, enlaces y elementos en los que se hizo clic y otra información de actividad, URL de referencia, historial de navegación u otra información similar. Podemos utilizar proveedores y tecnologías de análisis (incluidas cookies), reproducción de sesiones y herramientas similares, para recopilar información.
  
  
• Geolocalización. También podemos recopilar información de geolocalización, como ubicación física o recorridos. Además, dependiendo de la configuración de su dispositivo, si visita nuestros Sitios o utiliza nuestras aplicaciones móviles, podemos recopilar información de geolocalización de su dirección IP que enlaza con la región en la que vive.

Podemos recopilar información sobre usted a través de nuestros afiliados, socios comerciales y proveedores, incluidos administradores, ajustadores, agentes, corredores u otros representantes que brindan servicios o productos en nuestro nombre (por ejemplo, podemos recopilar información sobre sus pólizas, incluida la información sobre cobertura o reclamos, a través de estas fuentes). También podemos recibir información de agencias de informes del consumidor, incluidos informes de vehículos motorizados o información sobre su crédito o solvencia, proveídas por Ud. o de otras fuentes disponibles públicamente.

Podemos utilizar la Información personal que recopilamos para los siguientes fines:

• Operar nuestro negocio. Utilizamos la información personal que recopilamos para permitirle mantener su cuenta y ejecutar nuestras operaciones diarias.
  
  
• Proporcionarle productos y servicios. Utilizamos la información personal que recopilamos para proporcionarle, renovar o modificar productos y servicios. También utilizamos esta información para mantener su cobertura y membresías, incluso para configurar un producto o servicio, dar servicio o cambiar su póliza, manejar un reclamo o completar una transacción.
  
  
• Comunicarse contigo. Utilizamos la Información personal que recopilamos para comunicarnos con usted sobre su uso de nuestros Sitios y Servicios, para responder a sus consultas, para brindarle la información, los documentos que solicita y para otros fines de servicio al cliente.
  
  
• Evaluar y mejorar nuestros productos y servicios. Utilizamos la Información personal que recopilamos para evaluar, analizar, mejorar y desarrollar nuestros productos y Servicios, incluido este Sitio. También utilizamos esta información para personalizar el contenido y la información que podemos enviarle o mostrarle, para ofrecerle ayuda e instrucciones personalizadas y para personalizar de otro modo sus experiencias mientras utiliza nuestros Servicios.
  
  
• Modelos de análisis para respaldar nuestro negocio. Utilizamos la Información personal que recopilamos en modelos analíticos, incluidos modelos actuariales, de suscripción, de reclamaciones y de control de pérdidas; para facilitar y dar un mejor servicio a nuestro. También podemos utilizar esta información para realizar estudios actuariales o de investigación para mantener y desarrollar nuestros productos y servicios, y para crear nuevas ofertas o características. También utilizamos esta información para administrar encuestas y cuestionarios, como por ejemplo con fines de investigación de mercado o de satisfacción de clientes.
  
  
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, incluyendo el envío de comunicaciones promocionales sobre productos, servicios, características y opciones que creemos que pueden interesarle. Podemos enviar comunicaciones por correo electrónico, correo postal o podemos enviar notificaciones automáticas a través de un dispositivo móvil. También podemos utilizar su información para ofrecerle anuncios o contenido personalizado en línea.
  
  
• Inferencias. Podemos utilizar la información que recopilamos para comprender mejor cómo accede y utiliza nuestros Sitios, los productos y los Servicios disponibles en nuestros Sitios, tanto de forma agregada como individualizada.
  
  
• Encuentre ubicaciones a pedido. Si usted lo solicita, podemos usar su información para obtener su ubicación desde el dispositivo móvil o la red utilizando la funcionalidad del Sistema de posicionamiento global (GPS) de su dispositivo, o directamente de usted. Podemos utilizar su información de ubicación para ayudarlo a buscar información, incluida la búsqueda de un agente, la búsqueda de un proveedor de servicios, la identificación de la ubicación de un accidente o la identificación de la ubicación de un evento en la carretera que está informando. Si no desea que se utilice información de ubicación, puede desactivar la funcionalidad GPS en su dispositivo móvil o no otorgar el permiso necesario.
  
  
• Fines de fraude y seguridad. Podemos utilizar la Información personal que recopilamos para mitigar el fraude, con la finalidad de proteger a Chubb y a terceros. También utilizamos esta información para prevenir y detectar infracciones fraudulentas, maliciosas y engañosas de nuestras políticas y contratos u otros posibles usos indebidos o actividades ilegales relacionados con nuestros productos, activos y Servicios.
  
  
• Requerimientos legales. Podemos usar la Información personal que recopilamos para investigar, hacer cumplir y aplicar esta Política y nuestros Términos y condiciones de uso; para proteger de otro modo nuestros propios derechos e intereses, como resolver cualquier disputa o responder a solicitudes de autoridades policiales, órdenes judiciales, reguladores u otros procesos legales asociados.
  
  
• Transferencias de Negocios. También podemos utilizar la Información personal que recopilamos y recibimos para considerar e implementar en procesos de fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, refinanciaciones y otras transacciones comerciales, como así también para la administración de nuestros negocios generales, contabilidad, mantenimiento de registros y otras funciones legales.
  
  
• Otros fines operativos y comerciales. Podemos utilizar su información personal para otros fines operativos, incluso para recomendarlo a nuestros socios externos como parte de un programa de referencia, para cumplir con contratos relacionados con productos o Servicios que le brindamos.
   

También podemos utilizar procesos automatizados y combinar o agregar cualquier información que recopilemos a través de los Servicios o en otro lugar para cualquiera de estos fines o para analizar estadísticas y tendencias de uso.

Cuando lo permita la ley aplicable, incluso en los casos que requieran su consentimiento, podemos divulgar su Información personal a nuestros afiliados, socios comerciales, vendedores y proveedores de servicios, y otros, de la siguiente manera:

• Afiliadas, subsidiarias y socios comerciales. Podemos divulgar la Información personal que recopilamos a nuestras afiliadas, subsidiarias, agentes y corredores. Chubb también se asocia con otras empresas para ofrecer productos y servicios, con lo cual podemos divulgar su Información personal a estas organizaciones, incluidas aquellas que desempeñan un papel en servicios asociados al seguro, como ajustadores de reclamos independientes, talleres de reparación y otras compañías relacionadas con sus reclamos. En los casos que lo exija la ley, obtendremos el consentimiento antes de revelar información personal a terceros.
  
  
• Vendedores y Proveedores de Servicios. Podemos divulgar Información personal que recopilamos a vendedores y proveedores de servicios que realizan funciones en nuestro nombre, como ayudar a completar transacciones y procesar pagos, manejar reclamos, atender su póliza o membresía con Chubb y participar en informes crediticios. También podemos divulgar su información a vendedores y proveedores de servicios que brindan alojamiento de sitios web, procesos y análisis automatizados, marketing y publicidad, correo electrónico u otros servicios de comunicación, desarrollo e investigación o estudios actuariales, atención al cliente y servicios fiscales, contables y legales.
  
  
• Socios de marketing y publicidad. También podemos divulgar su información personal, como nombre e información de contacto, a nuestros socios de marketing y publicidad para enviarle contenido sobre ciertos productos y servicios que ofrecemos.
   

También podemos divulgar su información personal en las siguientes circunstancias:

• Transferencias de Negocios. A medida que continuamos desarrollando nuestro negocio, podemos comprar, fusionarnos o asociarnos con otras empresas. En estos casos, podemos divulgar Información personal como parte de esas transacciones comerciales (por ejemplo, fusiones, adquisiciones, financiaciones, ventas o transferencias de activos, quiebra o reorganización u otras transacciones comerciales similares), así como en la contemplación de dichas transacciones (por ejemplo, en un proceso de diligencia debida). Siempre que sea posible, lo haremos conforme a los acuerdos de confidencialidad adecuados que protejan su información personal. De manera similar, si todo o parte de nuestro negocio, activos o Sitios se fusionan o vendiesen a otra empresa, o como parte de un procedimiento de quiebra, su Información personal puede transferirse a la empresa sobreviviente o adquirente.
  
  
• En respuesta a un proceso legal. Su información personal también puede divulgarse a terceros si creemos razonablemente que dicha acción es necesaria para cumplir con la ley y las solicitudes razonables de los reguladores, las autoridades policiales o públicas. También podemos divulgar la información que recopilamos para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial u otro proceso legal, incluida la respuesta a requisitos de divulgación por razones de seguridad nacional o de aplicación de la ley.
  
  
• Para prevenir el fraude y protegernos a nosotros y a otros. También podemos divulgar su Información personal que recopilamos cuando creamos que es necesario investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que involucren amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona, violaciones de esta Política o de nuestros Términos de Uso, o como prueba en litigios en los que estemos involucrados. También podemos divulgar Información personal para proteger nuestros derechos y los derechos de otros, cuando sea necesario. Esto puede incluir el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para prevención de fraude, mitigación de spam/malware y fines similares.
  
  
• Información agregada y no identificada. Podemos divulgar información agregada o anónima sobre los usuarios a terceros con fines de marketing, publicidad, investigación u otros fines.
  
  
• Con tu permiso. Podemos divulgar Información personal de otras formas no descritas anteriormente. Si lo hacemos, se lo notificaremos y, si es necesario, obtendremos su consentimiento previamente.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos utilizamos cookies, etiquetas de pixeles y otros mecanismos de seguimiento similares para recopilar automáticamente información sobre la actividad de navegación, el tipo de dispositivo e información similar dentro de nuestros Servicios, con la finalidad de orientar publicidad y contenido tanto en nuestros Servicios como de terceros. Usamos esta información, por ejemplo, para analizar y comprender cómo los usuarios acceden, usan e interactúan con otros a través de nuestros Servicios, así como para identificar y resolver errores en nuestros Servicios y para evaluar, asegurar, proteger, optimizar y mejorar el rendimiento de estos. 

Cookies. Las “cookies” son identificadores alfanuméricos que transferimos al disco duro de su dispositivo a través de su navegador web con fines de seguimiento. Algunas cookies nos permiten facilitarle la navegación por nuestros Servicios, mientras que otras se utilizan para permitir un proceso de inicio de sesión más rápido, respaldar la seguridad y el rendimiento de los Servicios, o permitirnos rastrear la actividad y los datos de uso dentro de estos.

Clear  GIF’s, etiquetas de píxeles y otras tecnologías. Además de las cookies, también podemos utilizar etiquetas de píxeles (a veces llamadas balizas web o “GIF transparentes”) para recopilar información sobre usted y el uso de nuestros Servicios. Si bien las cookies se almacenan localmente en su dispositivo, las etiquetas de píxeles se incrustan de manera invisible en las páginas web y en el contenido en línea. Podemos usarlos, en relación con nuestros Servicios, para, entre otras cosas, rastrear las actividades de los usuarios, ayudarnos a administrar el contenido y compilar estadísticas de uso. También podemos usarlos en los correos electrónicos HTML que enviamos, para ayudarnos a rastrear las tasas de respuesta de los correos electrónicos, identificar cuándo se ven nuestros correos electrónicos y rastrear si nuestros correos electrónicos se reenvían.

Herramientas y análisis de terceros. Utilizamos herramientas, como Google Analytics, que son operadas por empresas de terceros. Estas empresas de análisis de datos de terceros pueden recopilar datos de uso (mediante cookies, etiquetas de píxeles y herramientas similares) sobre nuestros Servicios para proporcionarnos informes y métricas que nos ayuden a evaluar el uso de estos, mejorar nuestros Sitios y el rendimiento y las experiencias del usuario.  Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, revise la Política de privacidad de Google en https://www.google.com/policies/privacy/partners/. También puede descargar el complemento de inhabilitación del navegador de Google Analytics para evitar que Google Analytics utilice sus datos en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Seguimiento entre dispositivos. Nosotros y nuestros proveedores externos podemos usar la información que recopilamos sobre usted dentro de nuestros Servicios, y en otros sitios y servicios de terceros para ayudarnos a nosotros y a estos terceros a identificar otros dispositivos que usted utiliza (por ejemplo, un teléfono móvil, tableta, otro ordenador, etc.).

Publicidad dirigida. Trabajamos con terceros, como redes publicitarias, socios de canal, servicios de análisis y medición y otros (“Proveedores de publicidad”) para personalizar el contenido y mostrar publicidad dentro de nuestros Servicios. Nosotros y nuestros Proveedores de publicidad podemos utilizar cookies, etiquetas de píxeles, reproducción de sesiones y otras herramientas para recopilar información dentro de nuestros Servicios, como dirección IP, información de ubicación, ID del dispositivo, ID de cookies y publicidad, y otros identificadores, así como información de navegación como páginas web, vídeos y otros contenidos a los que usted acceda. Nosotros y nuestros Proveedores de publicidad utilizamos esta información para brindarle anuncios y contenido más relevantes dentro de nuestros Servicios, y para evaluar el éxito de dichos anuncios y contenido.

Ponemos a su disposición varias formas de administrar sus opciones sobre su información personal, incluidas las preferencias con respecto a las cookies y a la publicidad, si desea recibir correos electrónicos promocionales y de marketing de nuestra parte, y opciones con respecto a su cuenta y su información de perfil.

• Configuración de cookies. Si desea evitar que las cookies rastreen su actividad en nuestros Sitios o sus visitas a varios sitios web, puede configurar su navegador para que bloquee ciertas cookies o le notifique cuando se establece una cookie; o, en su defecto, eliminar cookies. La parte de “Ayuda” de la barra de herramientas en la mayoría de los navegadores le indicará cómo evitar que su dispositivo acepte nuevas cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando reciba una nueva cookie o cómo eliminar cookies debidamente. Los visitantes de nuestros Sitios que deshabiliten las cookies podrán navegar por los Sitios, pero es posible que algunas opciones o servicios no funcionen.
  
  
• Programas de elección de publicidad de la industria. También puede controlar cómo las empresas de publicidad de terceros participantes utilizan la información que recopilan sobre sus visitas a nuestros sitios web, el uso de nuestras aplicaciones móviles y las de terceros, para mostrarle publicidad más relevante.
  
  
• Comunicaciones de marketing. Puede optar por no recibir nuestros correos electrónicos de marketing utilizando la función para cancelar la suscripción en cualquiera de los correos electrónicos que le enviemos.
  
  
• Información de cuenta y perfil. Puede acceder, actualizar o corregir su cuenta y la información de su perfil en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta y actualizando la información personal que mantenemos. Podemos conservar una copia de su información anterior durante un período de tiempo, como parte de nuestros registros comerciales y nuestros datos de respaldo, siempre de acuerdo a lo permitido por la Ley.

Nuestros Servicios no están diseñados para niños y no recopilamos intencionalmente Información personal de niños menores de trece (13) años. Si descubrimos que hemos recibido información directamente de un niño menor de 13 años, eliminaremos dicha información de nuestros sistemas. Si es padre o tutor legal y cree que hemos recopilado la información de su hijo en violación de la ley aplicable, comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto a continuación.

Cuando utiliza nuestros Servicios, puede encontrar enlaces a otros sitios web que no son de nuestra propiedad ni controlamos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos otros sitios, incluida la recopilación de su información personal. Es su derecho revisar los términos y condiciones y las políticas de privacidad de estos otros sitios antes de proporcionar su información.

Podemos ofrecer blogs, foros en línea u otras funciones interactivas en relación con nuestros Servicios que le permitan compartir información sobre los Servicios u otros temas de interés. Debe tener en cuenta que cualquier comunicación que envíe o publique en cualquiera de dichas funciones interactivas de los Servicios puede ser visible para otros participantes o usuarios. Al enviar o publicar dichas funciones interactivas, usted reconoce y acepta que no tiene expectativas de privacidad o confidencialidad en el contenido que envía para dichas funciones, ya sea que contenga o no información personal sobre usted.

Hemos implementado medidas de seguridad diseñadas para proteger la información personal contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad de datos puede garantizar la seguridad completamente.

Esta Política está vigente a partir de la Fecha de publicación, pero la misma puede cambiar en cualquier momento. Cualquier enmienda o modificación a esta Política entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Le informaremos sobre las enmiendas o modificaciones por los medios apropiados, como publicando la declaración revisada en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Su uso continuado de cualquiera de nuestros Servicios después de la publicación de una versión revisada de esta Política constituirá su aceptación de la Política revisada. Si no está de acuerdo con la Política revisada, por favor no utilice ninguno de nuestros Servicios.

Si tiene preguntas sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación.

Atención del Grupo Chubb:

María Paula Cometa García
Oficial de Protección de Datos Personales
Chubb Seguros Colombia S.A.
Cra 7 No. 71 – 21 Torre B Piso 7

Teléfono: +(57 601) 319 0300
Correo electrónico: maria.cometagarcia@chubb.com

Al utilizar los Servicios o al dar su consentimiento para utilizar un mecanismo de consentimiento cuando se proporcione, usted expresa su consentimiento a esta Política y a los Términos de uso de este sitio. Si no está de acuerdo con esta Política o los Términos de uso del sitio, no utilice los Servicios. Los Servicios no están destinados a ser utilizados dentro de ningún país o jurisdicción ni por ninguna persona donde dicho uso constituiría una violación de la ley. Si esto se aplica a usted, no está autorizado a acceder ni utilizar ninguno de los Servicios.