Thủ tục Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm
- Điền hồ sơ trực tuyến thông qua Trang Thông Tin Hợp Đồng Bảo Hiểm của Chubb Life Việt Nam (https://www.baohiemchubblife.vn) hoặc qua ứng dụng Chubb eConnect. Lưu ý: chỉ áp dụng cho sự kiện bảo hiểm Hỗ trợ nằm viện, Thương tật do tai nạn và Hoàn trả viện phí của sản phẩm Chubb Care.
- Phiếu yêu cầu thanh toán quyền lợi bảo hiểm (theo mẫu) đã được kê khai đầy đủ thông tin, chính xác.
- Thư chấp thuận ủy quyền cho Chubb Life thu thập thông tin có xác nhận của chính quyền địa phương.
- Bằng chứng hợp pháp về Sự kiện Bảo hiểm xảy ra theo yêu cầu của Chubb Life phù hợp với quy định của pháp luật. Hướng dẫn chứng từ cần cung cấp được nêu tại mục “Chứng từ chứng minh cho Sự kiện Bảo hiểm” bên dưới.
- Bằng chứng hợp pháp về quyền nhận tiền bảo hiểm (Giấy ủy quyền, bản sao y các giấy tờ chứng minh nhân thân/CMND/CCCD/Hộ chiếu và chứng minh các mối quan hệ hôn nhân, huyết thống, nuôi dưỡng, cấp dưỡng).
- Bản gốc Hợp đồng Bảo hiểm và tất cả các bản phụ lục, các bản đính kèm, các tài liệu đưa vào tham chiếu (nếu có).
Tiếp nhận Hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Khách hàng có thể nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm theo một trong những hình thức sau:
- Nộp hồ sơ trực tuyến thông qua Trang Thông Tin Hợp Đồng Bảo Hiểm của Chubb Life Việt Nam (https://www.baohiemchubblife.vn).
- Nộp hồ sơ trực tuyến thông qua ứng dụng Chubb eConnect.
- Liên hệ Đại diện Kinh doanh phục vụ hoặc Đại lý thu phí bảo hiểm.
- Nộp trực tiệp tại Văn phòng giao dịch Chubb Life trên toàn quốc.
- Tổng đài phục vụ khách hàng theo đường dây nóng (028) 3827 8123 hoặc Email theo địa chỉ chubblife.vietnam@chubb.com để được hướng dẫn thêm.
Thời hạn nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Thời hạn nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm là mười hai (12) tháng kể từ ngày xảy ra Sự kiện Bảo hiểm. Thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan khác không tính vào thời hạn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Thời hạn giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Chubb Life sẽ giải quyết quyền lợi bảo hiểm không quá ba mươi (30) ngày đối với các quyền lợi bảo hiểm khác, tính từ ngày Chubb Life nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ. Nếu quá thời hạn trên mà quyền lợi bảo hiểm chưa được chi trả, Chubb Life sẽ trả thêm lãi trên số tiền chậm trả theo mức lãi suất được áp dụng tại từng Bản Quy tắc và Điều khoản sản phẩm mà khách hàng tham gia với Chubb Life.
Chứng từ chứng minh cho sự kiện bảo hiểm
- Trường hợp yêu cầu thanh toán Quyền lợi Bảo hiểm tử vong:
- Giấy chứng tử/ Trích lục Khai tử của Người được Bảo hiểm do Chính quyền địa phương cung cấp (bản sao có chứng thực).
- Hộ khẩu xóa tử của Người được Bảo hiểm (bản sao có chứng thực).
- Bộ Hợp đồng Bảo hiểm gốc.
- Nếu Người được Bảo hiểm tử vong do Tai nạn:
- Biên bản kết luận điều tra nguyên nhân tử vong do cơ quan chính quyền có thẩm quyền lập (bản chính hoặc bản sao có chứng thực).
- Biên bản khám nghiệm tử thi do cơ quan chính quyền có thẩm quyền lập (bản chính hoặc bản sao có chứng thực).
- Các chứng từ y tế (Tóm tắt Bệnh án, Giấy ra viện, Đơn thuốc, Hóa đơn...) quá trình điều trị sau khi bị Tai nạn do Bệnh viện cung cấp (Bản chính hoặc bản sao có chứng thực).
- Nếu Người được Bảo hiểm tử vong do Bệnh.
- Tóm tắt Bệnh án/ Giấy ra viện/ Các chứng từ y tế cho tất cả lần khám và chữa bệnh ngoại trú/nội trú của Người được Bảo hiểm do các Bệnh viện cung cấp (Bản chính hoặc bản sao có chứng thực).
• Trường hợp yêu cầu thanh toán Quyền lợi Bảo hiểm thương tật toàn bộ và vĩnh viễn:
- Kết quả Giám định Y khoa do Hội đồng Giám định Y khoa (của trung ương/tỉnh hoặc thành phố trực thuộc trung ương nơi người bị thương tật đang cư ngụ) thực hiện sau 6 tháng kể từ ngày bị thương tật (bản chính hoặc bản sao có chứng thực).
- Nếu Người được Bảo hiểm bị thương tật toàn bộ và vĩnh viễn do Tai nạn:
- Biên bản kết luận điều tra vụ tai nạn do cơ quan chính quyền có thẩm quyền lập (bản chính hoặc bản sao có chứng thực).
- Các chứng từ về y tế (Tóm tắt Bệnh án, Giấy ra viện, Đơn thuốc, Hóa đơn...) quá trình điều trị sau khi bị Tai nạn do Bệnh viện cấp (bản chính hoặc bản sao có chứng thực).
- Nếu Người được Bảo hiểm bị thương tật toàn bộ vĩnh viễn do Bệnh:
- Tóm tắt Bệnh án/Giấy ra viện/Các chứng từ y tế cho tất cả lần khám và chữa bệnh ngoại trú/nội trú của Người được Bảo hiểm do các Bệnh viện cấp (bản chính hoặc có thị thực sao y bảo chính).
• Trường hợp yêu cầu thanh toán Quyền lợi Bảo hiểm thương tật do tai nạn (chấn thương nội tạng, chấn thương xương khớp, bỏng, tàn tật):
- Biên bản kết luận điều tra vụ tai nạn/Bản tường trình tai nạn có xác nhận của cơ quan chính quyền có thẩm quyền (bản chính hoặc bản sao có chứng thực).
- Phim và kết quả chụp X-quang, hình ảnh chụp cắt lớp vi tính (CT scan), chụp cộng hưởng từ hạt nhân (MRI).
- Các chứng từ y tế (Tóm tắt Bệnh án, Giấy ra viện, Đơn thuốc, Hóa đơn...) quá trình điều trị sau khi bị Tai nạn do Bệnh viện cấp (bản chính hoặc bản sao có chứng thực).
• Trường hợp yêu cầu thanh toán Quyền lợi Bảo hiểm hỗ trợ nằm viện:
- Các chứng từ y tế liên quan đến đợt nằm viện nội trú (bản chính hoặc bản sao có chứng thực): Giấy ra viện; Giấy chứng nhận phẫu thuật (trong trường hợp Người được Bảo hiểm có thực hiện phẫu thuật); Hóa đơn thanh toán viện phí/ Bảng kê chi phí nằm viện; Các kết quả xét nghiệm, nội soi, siêu âm.
- Trong trường hợp cần làm rõ thêm tiền sử bệnh/quá trình điều trị, Chubb Life có thể yêu cầu bổ sung Tóm tắt Bệnh án toàn bộ quá trình điều trị tại các Bệnh viện mà Người được Bảo hiểm đã nằm viện.
• Trường hợp yêu cầu thanh toán Quyền lợi Bảo hiểm Bệnh nan y/ Bệnh hiểm nghèo/ Bệnh ung thư:
- Các chứng từ y tế liên quan đến chẩn đoán Bệnh nan y/ Bệnh hiểm nghèo/ Bệnh ung thư và các đợt nằm viện nội trú (bản chính hoặc bản sao có chứng thực): Giấy ra viện, Giấy chứng nhận phẩu thuật (trong trường hợp Người được Bảo hiểm có thực hiện phẫu thuật); Kết quả sinh thiết/ Kết quả giải phẫu bệnh; Tóm tắt Bệnh án toàn bộ quá trình khám/ điều trị/ nằm viện; Các kết quả xét nghiệm, nội soi, siêu âm; Hóa đơn thanh toán viện phí/ Bảng kê chi phí nằm viện.
• Trường hợp yêu cầu thanh toán trước một phần Quyền lợi Bảo hiểm khi tử vong:
- Giấy xác nhận Người được Bảo hiểm có tiên lượng tử vong trong vòng 12 tháng của Bác sĩ điều trị tại một cơ sở y tế có thẩm quyền cấp.
- Trường hợp yêu cầu thanh toán hoàn trả viện phí của sản phẩm Chubb Care:
- Chi tiết được hướng dẫn tại https://www.chubb.com/vn-vn/personal/medical-reimbursement-rider.html