Aviso de privacidad asegurados

• Identidad: CHUBB SEGUROS ECUADOR S.A.
• Dirección: Vía Nayón y Av. Simón Bolívar, edificio Ekopark, torre IV
• Teléfono: (593-2) 23731810 Ext. 2407
• Correo electrónico: privacidadecuador@chubb.com

Conforme a las obligaciones legales, precontractuales, contractuales u otras determinadas en este instrumento, haremos tratamiento de sus datos personales que constarán en una base de datos del Responsable, los cuales necesitamos para operar nuestra actividad como su aseguradora, tales como las siguientes categorías de datos:

• Datos personales identificativos y de contacto como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono o celular, fecha de nacimiento, sexo, imagen, nacionalidad, número de identificación nacional, estado civil, firma y ciudadanía.
• Datos sensibles relacionados con la salud, como datos relacionados con su salud física o mental, presente y futuro, así como historial y antecedentes médicos.
• Datos sensibles como información genética, afiliación sindical, preferencia sexual, información que identifique su ubicación geográfica, entre otros datos necesarios para el análisis del riesgo y/o para la investigación o ajuste de un siniestro.
• Datos crediticios en caso de que estos sean requeridos por el ramo de seguro a contratar.
• Datos de su comportamiento en la página web de Chubb, como tiempo de navegación, secciones consultadas, páginas web accedidas previo a la nuestra y horario de navegación.
• Datos necesarios para recaudar la prima por el seguro contratado o por razones precontractuales que comprenden datos financieros y bancarios como datos de tarjetas de crédito o débito y/o información financiera.
• Datos de acceso público.
• Datos identificativos de terceros en caso de su cónyuge, de quien usted designe beneficiarios del seguro contratado o en caso de que se requieran referencias personales.

 En general, aquellos datos personales necesarios para la relación comercial entre las partes para la emisión de pólizas, pago de primas, investigación de riesgos, ajuste de siniestros, inspección de riesgos, indemnización de siniestros y/o venta de salvamento. La negativa a suministrar los datos personales solicitados, o la entrega de datos inexactos o incompletos, podría ocasionar la imposibilidad de gestionar la relación contractual.

En caso de que usted nos comparta datos personales de beneficiarios del seguro, terceros acreedores de derechos u obligaciones relacionadas a la póliza contratada o referencias personales (en adelante, “Terceros”), Chubb tratará los datos referidos con la finalidad de ejecutar los contratos de seguros que se suscriban entre Chubb y usted, así como de aquellos que sean necesarios para cumplir sus obligaciones legales. Al proporcionar esta información, usted reconoce que es el Responsable de tratamiento de los Datos de Terceros previo a la transferencia o comunicación a Chubb, que cuenta con base legítima adecuada y previa para tratar y comunicar los Datos de Terceros a favor de Chubb, especialmente si estos conllevan datos de menores de edad, y que es responsable de observar los demás requisitos establecidos en la normativa de protección de datos personales.  

La información de tarjetas bancarias es conservada por diferentes pasarelas de pagos, proveedores de servicios auxiliares financieros para pagos electrónicos o terceros que tokenizan dicha información desde sus plataformas web o aplicaciones móviles. Chubb no almacena datos de tarjetas de débito o crédito que usted proporciona para realizar el pago de la prima debido a que esta información es enviada de manera directa a la pasarela de pagos, a la institución financiera o al procesador del pago.

Estos datos serán tratados con rigurosas medidas de seguridad que garantizan la confidencialidad. Chubb solamente almacena el identificador único o token generado.

Chubb recabará sus datos personales mediante sí o terceros debidamente autorizados, es decir, de forma directa por cualquier medio físico o digital en que usted entregue directamente sus datos y/o de forma indirecta mediante fuentes de acceso público o por medio de Canales de Distribución, Agentes o Agencias de seguros, entre otros terceros autorizados.

Le informamos que en nuestra página web utilizamos cookies y otras tecnologías mediante las cuales podríamos monitorear su comportamiento como usuario de Internet para brindarle una mejor experiencia de usuario y servicios con base a sus preferencias. Para conocer más sobre esto puede visitar la “Política de Cookies” en el siguiente enlace https://www.chubb.com/ec-es/footer/politica-de-cookies.html

El tratamiento de sus datos se realiza con la finalidad de llevar a cabo, correctamente, medidas precontractuales y contractuales en virtud de celebrar un contrato de seguro y en cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo, pero no limitándose a:

• Valorar y/o cotizar pólizas de seguro;
• La ejecución del contrato de seguro, así como operar, administrar, cobrar, mantener o renovar pólizas;
• Servicios de asistencia como talleres, repuestos, medicina prepagada, asistencia médica, ambulatoria, entre otros detallados en la póliza y brindadas por Encargados del Tratamiento;
• Operaciones de ajustes de siniestros, subrogaciones, investigación de riesgos, inspección de riesgos, peritajes brindados por Encargados del Tratamiento;
• Pago de indemnizaciones;
• Operaciones de reaseguros y coaseguro;
• Soporte técnico sobre productos contratados, así como atención al cliente y seguimiento de solicitudes, incluso encuestas de satisfacción o de calidad del servicio;
• Venta de salvamento;
• Validación de identidad;
• Contactar mediante mensajes de texto, llamadas, correos electrónicos o por cualquier medio telefónico, digital o electrónico debido a la relación contractual o precontractual entre las partes, para soporte técnico o con fines informativos por los productos contratados, así como atención al cliente y seguimiento de solicitudes, que incluyen, pero no se limitan a: coberturas de su póliza, beneficios adicionales a su póliza, continuar con su proceso de compra del seguro, conocer cómo presentar un reclamo, encuestas de satisfacción o de calidad del servicio;
• Tratar y/o divulgar su imagen personal (ya sea fotografías, videos, grabación de voz, u otros) en procesos de ajuste o análisis de siniestros;  
• Selección de riesgos, detectar y prevenir fraudes y otros delitos, así como, actividades relacionadas a la prevención de lavado de activos como en procesos de debida diligencia que incluye identificación y consulta en fuentes de acceso al público y/o lista de sanciones;
• Recaudación de primas mediante servicios de pasarelas de pago o medios de pago mediante terceros autorizados como proveedores del sistema auxiliar de pagos y/o de instituciones financieras, así como las gestiones de cobranza;
• Para contactar a los Terceros registrados en su nombre como contacto para la ejecución del contrato del seguro y/o beneficios dentro de la póliza;
• Dar cumplimiento a las obligaciones previstas en la normativa aplicable.

Otras finalidades y tratamientos ulteriores:

• Preferencias de comercialización de productos, que incluyen análisis y perfilamiento mediante el uso de procesos y herramientas que pueden estar basadas en inteligencia artificial;
• Ofrecer beneficios adicionales, promociones, concursos o sorteos sobre productos que tenga contratados;
• Con fines estadísticos, históricos, financieros, administrativos o de calidad;
• Contactar por sí o mediante terceros, por cualquier medio digital, presencial o telefónico para fines publicitarios o de prospección comercial.

Sus datos personales serán transferidos, sin necesidad de su consentimiento, en aquellos casos en que así se exija legalmente a las entidades públicas con competencia en la materia, tales como, Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros o el Servicio de Rentas Internas.

Además, con el objetivo de cumplir con las finalidades del tratamiento de sus datos personales, estos podrán ser compartidos a Encargados de tratamiento de datos o  a otras entidades con las que Chubb mantiene una relación comercial y requieren esta información para proporcionar los servicios para los que fueron contratados, como ajustadores, abogados, médicos, digitadores, investigadores, inspectores, asistencias, proveedores de almacenamiento en la nube, call centers, instituciones financieras y, en general, con proveedores de servicios que complementen la relación con usted, o socios comerciales o asesores de Chubb, empresas extranjeras que sean parte del grupo Chubb, siempre y cuando la finalidad sea la ejecución del contrato de seguro, el cobro de la prima, o esté dentro de las finalidades indicadas en este documento. 

Debido a la posibilidad de Chubb de operar en varios países y la naturaleza global de los sistemas informáticos, Chubb o empresas relacionadas con la compañía pueden procesar o acceder a sus datos personales en otros territorios fuera de la operación local donde fueron recolectados, pudiendo ser transferida a otras jurisdicciones. Chubb, en caso de que aplique, tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que existan las salvaguardas adecuadas para garantizar que sus datos personales estén adecuadamente protegidos de acuerdo con los requisitos de las leyes de protección de datos, mediante el uso de cláusulas contractuales aplicables. 

Los datos personales se almacenarán durante el tiempo legalmente requerido o necesario para la consecución de la finalidad al momento de su captura, la finalización de la prestación de los servicios y posterior por causas legítimas de tratamiento.

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Chubb estamos tratando datos personales que les conciernan, y en tal caso tendrá derecho a informarse sobre las características del tratamiento, así como, derecho de acceso a sus datos personales, a los fines del tratamiento, y a las categorías de datos personales de que se trate.

Asimismo, tendrá derecho a solicitar la rectificación y actualización de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión o eliminación cuando, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos; se haya revocado el consentimiento prestado o se señale no haberlo otorgado para uno o varios fines específicos, sin necesidad de que medie justificación alguna.

Podrá solicitar la limitación o suspensión del tratamiento de sus datos cuando, impugne la exactitud de los datos personales durante el plazo que permita al responsable verificar la exactitud de estos, entre otros. En tales casos, únicamente conservaremos los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Chubb dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. 

El principal punto de contacto para todas las cuestiones, incluidas las solicitudes para ejercer sus derechos, es nuestra Delegada de Protección de Datos:

Nombre: Lissangee Mendoza
Correo electrónico: privacidadecuador@chubb.com
Dirección: Vía Nayón y Av. Simón Bolívar, edificio Ekopark, torre IV
Teléfono: (02) 3731810 Ext 2407

Usted podrá ejercer sus derechos siguiendo el siguiente procedimiento:      

Deberá enviar una solicitud escrita dirigida al correo electrónico o en la dirección indicada en el apartado anterior. 

Usted o su representante legal deberá acreditar correctamente su identidad y la vigencia de la representación, para lo que es necesario que acompañe su solicitud, de conformidad con el Reglamento a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (art. 13), con: 

• Los nombres y apellidos completos del titular, número de cédula de identidad o pasaporte y dirección domiciliaria o electrónica para notificaciones. Cuando se actúa en calidad de representante legal, se hará constar también los datos de la o del representado;
• De ser posible, la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados y cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales;
• Relación de lo que solicita expuesto de manera clara y precisa;
• Derecho o derechos que desea ejercer; y,
• A la solicitud se acompañará los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la autorización o documento que avale la representación legal del titular.

Si la solicitud no cumple con los requisitos o la información es insuficiente, la Delegada de Protección de Datos puede solicitar más detalles o documentos adicionales en un plazo de cinco (5) días hábiles. Tendrás diez (10) días hábiles para responder a este requerimiento o completar la solicitud. Si no respondes en ese plazo, la solicitud será archivada y se te informará sobre su rechazo, aunque podrás volver a presentarla. Si la solicitud es aceptada, la Delegada de Protección de Datos la atenderá en un plazo de quince (15) días hábiles, de manera gratuita. 

En caso de que usted sea representante legal de una empresa jurídica que sea tomadora de un seguro de Chubb, le informamos que Chubb será responsable del tratamiento de: (i) sus datos personales (“Usted”); y ii) los datos personales de otras personas (“Terceros”) que Usted comunique o transfiera a Chubb (“Datos de Terceros”). Chubb tratará los datos referidos con la finalidad de ejecutar los contratos de seguros que se suscriban entre Chubb y Usted y/o entre Chubb y los Terceros, así como de aquellos que sean necesarios para cumplir sus obligaciones legales. Usted declara que es el Responsable de Tratamiento de los Datos de Terceros previo a la transferencia o comunicación a Chubb, que cuenta con base legítima adecuada y previa para tratar y comunicar los Datos de Terceros a favor de Chubb, y que es el único responsable de observar los demás requisitos establecidos en la Regulación Aplicable.  

Asimismo, Usted será responsable exclusivo de la veracidad, suficiencia y exactitud de los datos personales facilitados a Chubb, sin perjuicio de que los interesados puedan ejercer sus derechos de rectificación y acceso. Usted se obliga expresa e incondicionalmente a indemnizar y resarcir de cualquier daño o perjuicio ocasionado a Chubb o a cualquiera de sus oficiales, empleados, accionistas, mandatarios, asesores o representantes, derivados de: (i) cualquier tipo de reclamos, cobros, procesos contenciosos, pérdidas, daños, costos, penalidades o gastos (incluyendo gastos legales) que surjan por causa o con ocasión del incumplimiento de Usted o la de sus encargados del tratamiento de datos personales, de lo previsto en este apartado y/o en la Regulación Aplicable; (ii) cualquier infracción, multa y/o sanción (incluyendo gastos legales) que eventualmente pudiera imponerle a Chubb o a cualquiera de sus oficiales, empleados, accionistas, mandatarios, asesores o representantes la Autoridad de Protección de Datos Personales o cualquier otra instancia competente, como consecuencia del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del presente apartado y/o de la normativa aplicable en materia de protección de datos por parte de Usted y/o de sus encargados de tratamiento. 

El objetivo principal de la recopilación y tratamiento de sus datos personales es proporcionarle los productos y servicios asociados a cualquier contrato que usted firme con nosotros. Esto incluye servicios relacionados con póliza de seguros, uso de aplicaciones, software, sitios web, y funciones de su dispositivo, así como cualquier otro servicio que elija adquirir de manera voluntaria. Por lo tanto, si decide no proporcionarnos sus datos personales, esto afectará nuestra capacidad para cumplir con este propósito.

Como titular de sus datos y responsable de los datos de Terceros facilitados, se encuentra obligado a garantizar que los datos proporcionados sean veraces, así como de comunicar a Chubb de cualquier modificación de estos. De modo que, si existieran elementos objetivos que justifiquen la inexactitud de la información, se procederá con la actualización, rectificación, y/o eliminación correspondiente. Es importante mencionar, que en caso de los datos no ser exactos y veraces, no se podrá llevar a cabo la finalidad del tratamiento para la cual fueron capturados sus datos.

Nosotros o nuestros proveedores de servicios externos podemos utilizar inteligencia artificial (IA) para ayudarnos a ofrecerle productos o servicios. Esto puede implicar el uso de sus Datos Personales. También podemos utilizar IA para mejorar nuestro negocio y ofrecer un mejor servicio, por ejemplo, para ayudar en la suscripción de pólizas, fijación de precios, gestión de reclamaciones, análisis de datos, así como para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario en nuestros sitios web y aplicaciones. Utilizamos varios tipos de IA, que varían según su relación con nosotros y el producto o servicio relevante ofrecido. Cuando sea apropiado, se proporcionará información adicional para ayudarle a entender dónde se está utilizando la IA y cómo se toman las decisiones basadas en IA.

Si resulta de aplicación, usted tiene derecho a no ser sometido a una decisión basada única o parcialmente en valoraciones que sean producto de procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en su persona o que atenten contra sus derechos y libertades fundamentales, por esto, los procesos automatizados a los que sea sometido estarán supervisados por el personal o terceros autorizados de Chubb. 

Podrá ejercer su derecho a recibir los datos personales que le incumban, mediante el ejercicio del derecho a la portabilidad, y que haya facilitado, en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de fácil entendimiento, o bien, solicitar transmitirlos a otro responsable del tratamiento en cuanto fuera técnicamente posible y sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado en los escenarios establecidos normativamente. Dicha portabilidad será económica y financieramente eficiente, expedita y sin trabas.

Una vez cumplido, procederemos a eliminarlos a menos que indique lo contrario respecto a su conservación. Es importante destacar que la portabilidad de datos del Titular no se aplicará a la información inferida, derivada, creada, generada u obtenida a través de análisis o procesamientos realizados por Chubb. 

Ponemos en su conocimiento que se encuentra facultado para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales, tienen el derecho de acudir ante:

• La Superintendencia de Protección de Datos Personales
• El Responsable del tratamiento de datos personales con los siguientes datos de contacto:
  • Identidad: CHUBB SEGUROS ECUADOR S.A.
  • Correo electrónico: privacidadecuador@chubb.com

Al proporcionarnos sus datos personales y contratar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y entendido el contenido de este Aviso de Privacidad que le ha sido debida y oportunamente informado conforme lo aquí establecido.

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción exclusiva, de realizar cambios, ajustes, adiciones o eliminaciones en cualquier parte de este Aviso de Privacidad en cualquier momento. En dicho caso, le notificaremos sobre los cambios a través del mismo medio por el cual ha tenido acceso a este Aviso de Privacidad.