Strategien zur Umsatzoptimierung in Versicherungspartnerschaften

Dank Online-Optionen war es noch nie einfacher, eine Versicherung abzuschließen. Obwohl es immer einfacher wird, Versicherungen online abzuschließen, hat sich eine immer größere Kluft zwischen den Versicherungen, die Verbraucher in der Regel kaufen, und den Versicherungen entwickelt, die sie angesichts ihrer Risiken und Exponierungen benötigen.

Affinity-Versicherungsprogramme zielen darauf ab, die Lücke zwischen Online-Käufen, neuen Geräten, Reisen und mehr zu schließen. Es gibt viele Beispiele, bei denen Kunden andere Produkte oder Dienstleistungen um Versicherungen ergänzen können. Eine Partnerschaft mit Chubb kann eine nahtlose Integration des Versicherungsschutzes bieten und die Customer Journey Ihrer Kunden verbessern.

„Bei Chubb sind wir stolz darauf, eine optimierte Erfahrung zu bieten, die es Kunden ermöglicht, die gewünschten Absicherungen einfach und intuitiv mit nur wenigen Klicks auszuwählen.“

Clevere Unternehmer streben in jedem Geschäftszyklus konsequent danach, Marktanteile, Rentabilität und Wert zu steigern. In der Versicherungsbranche sind strategische Partnerschaften mit zukunftsorientierten Unternehmen zur Einführung von Strategien zur Umsatzoptimierung für beide Seiten von Vorteil und entscheidend für ihr Wachstum.

Kundenpartnerschaften, die einmal eingerichtet und dann sich selbst überlassen werden, gibt es nicht mehr, insbesondere bei Affinity-Versicherungspartnerschaften. Wenn wir jedes einzelne Geschäftsszenario betrachten, müssen wir mit Partnern zusammenarbeiten, um zu verstehen, wie ihr Geschäft Kunden gewinnt und Umsätze erzielt und wo es Umsätze verliert. Dank einem umfassenden Verständnis der Customer Journey sind wir in der Lage, mit Partnern zusammenzuarbeiten, um die Schlüsselfaktoren für die Umsatzoptimierung zu identifizieren.

Wenn wir die heutigen Online-Unternehmen betrachten, stellen wir fest, dass der Trend stetig zunimmt, dass Verbraucher digitale Zahlungen durchführen. Clevere Unternehmen sind bestrebt, ihren Anteil am Markt zu maximieren. Nach Angaben der Europäischen Zentralbank gab es im Jahr 2020 im Euroraum 114,2 Milliarden bargeldlose Zahlungen, die alle Arten von Zahlungsdiensten umfassten. Kartenzahlungen machten 49 % dieser Zahlungen aus, Überweisungen 22 % und Lastschriften 20 %. Obwohl die Zahlen beeindruckend sind, schöpfen die meisten Unternehmen in Europa ihr Potenzial, Online-Besucher in Kunden umzuwandeln, nicht aus. Ebenso wenig nutzen sie ihr Potenzial, die Ausgaben der Kunden während des Kaufprozesses zu erhöhen.

Ein Beispiel ist Expedia: Das Unternehmen ist eines der weltweit führenden Online-Reiseunternehmen mit einer Marktkapitalisierung von 17,1 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018 und einem Umsatz von knapp 10,4 Milliarden US-Dollar. Um weiterhin relevant und profitabel zu bleiben, arbeitet Expedia konsequent daran, den Umsatz in allen Phasen der Gewinnung, Akquise und Bindung von Kunden zu steigern. Durch Integrationen, wie zum Beispiel Verbesserung des digitalen Marketings, UX/UI, Upselling oder Cross-Selling relevanter Dienstleistungen könnte das Unternehmen den Kundenverkehr, die Conversion Rate, die Loyalität und die zusätzlichen Umsätze steigern. Noch wichtiger ist, dass für ein Unternehmen dieser Größe eine Steigerung der Kundenumsätze um nur 1 % zu Millionen zusätzlicher Umssätze führen kann. Um dies effektiv zu erreichen, müssen sich Unternehmen auf Customer Journey Mapping, individuelle Lösungen, Tests, Verbesserung und Optimierung konzentrieren.

Nützliche Strategien zur Umsatzoptimierung für Partner sind:
 

• Preistests - Preise anpassen und die Ergebnisse entsprechend überwachen. Dadurch kann die perfekte Balance zwischen optimale, Volumen und Margen identifiziert werden, um die Umsätze zu steigern.
  
• Optimierung von Kaufwegen - Durch die Analyse von Online-Konversionsdaten können wir das Kundenverhalten besser verstehen, um Chancen wie Upselling und Cross-Selling von Produkten und Dienstleistungen zu identifizieren. Anhand dieser Daten können Unternehmen die Abbruchstellen im Kaufprozess erkennen und überprüfen, wo Änderungen erforderlich sind, um die Akquisitionsrate zu verbessern. Ein wichtiges Beispiel wäre die Bündelung von Hauptprodukten mit einem ergänzenden Produkt, was zu einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts führen kann.
  
• Taktisches Marketing und Kampagnenmanagement - Nutzung der Kundenbasis durch Taktiken wie Trigger-basiertem Marketing oder Online-Beschaffung mit Suchmaschinenmarketing. Zum Beispiel Segmentierung identifizieren, um die passende Marketingtaktik auf relevante Kunden anzuwenden und Kanäle zu diversifizieren.
  
•  Kontaktstrategie - Einsatz effektiver Retargeting-Techniken für Kunden, die keine Cross-Selling-Services gekauft haben, sowie Strategien zur Rückgewinnung ehemaliger Kunden.
  
   

Jede dieser Initiativen muss auf der Grundlage individueller Geschäfts- und Kundenbedürfnisse sowie ihrem Potenzial zur Umsatzsteigerung getestet, angepasst und sorgfältig abgestimmt werden. Es ist eine Erfolgsformel, die Chubb für viele seiner Partner anwendet.

Unternehmen müssen ihre Strategien ständig überdenken und ihre Geschäftsmodelle ändern, um sicherzustellen, dass sie ihre Ressourcen optimal nutzen, um ihre Gewinne zu steigern. Der intelligente Einsatz von Strategien zur Umsatzsteigerung bietet kurzfristig Chancen auf eine höhere Rentabilität und langfristig mehr Wettbewerbsfähigkeit und Maximierung des Kundenwerts.