Notre priorité est d'offrir un service de haute qualité en tout temps mais malgré notre diligence, des erreurs peuvent se produire. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions faire le nécessaire rapidement. Nous mettrons tout en œuvre pour remédier aux erreurs.
Ecrivez-nous à l'adresse infoch@chubb.com avec la mention «Réclamation» comme object.
Afin de résoudre votre plainte le plus efficacement possible, veuillez s’il-vous-plaît:
- exposer les détails de votre réclamation et la façon dont vous aimeriez que nous la résolvions.
- indiquer votre numéro de police et, le cas échéant, le numéro de sinistre.
- indiquer si vous souhaitez que nous vous appelions ou si vous préférez que nous vous répondions par courrier ou par e-mail.
Nous nous engageons à répondre à toutes les réclamations dans les 5 jours ouvrables. Les cas complexes pouvant prendre plus de temps à être résolus, nous vous tiendrons au courant des progrès accomplis.
Si notre réponse finale ne devait toujours pas vous satisfaire et que votre plainte restait irrésolue, vous avez la possibilité de recourir au service gratuit de la fondation Ombudsman de l'assurance privée et de la Suva (office de conciliation indépendant dans le domaine de l'assurance-accidents) ou de vous adresser à la FINMA (Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers).
Ombudsman de l'assurance privée et de la Suva
Me Johnny Dousse, avocat
Case postale 2252
2001 Neuchâtel l
Telephone: +41 (0) 76 651 4l 65
https://ombudsman-assurance.ch/soumettre-requete/
Ombudsman dell'assicurazione privata e della Suva
Avv. Marco Cereghetti
Casella postale 1231
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Telephone: +41 (0) 91 967 17 83
https://ombudsman-assicurazione.ch/presentare-reclamo/
Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA)
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