Preguntas Frecuentes

Un siniestro es un hecho súbito y accidental, que en función al Contrato de Seguro existente, puede dar lugar al cobro de una indemnización a favor del Asegurado o la persona que sufrió el daño, según el tipo de póliza vigente.

Un seguro es un medio eficaz para su protección o la de sus pertenencias frente a la ocurrencia de un evento adverso. Los seguros transfieren sus riesgos a una aseguradora que se encarga de indemnizar el perjuicio que se produce por la ocurrencia de un evento previsto en el contrato de seguros.

Una póliza es un documento legal que sirve de instrumento para certificar los beneficios a los cuales accede un asegurado cuando paga una prima por la cobertura de un seguro.

Cada siniestro es único y la duración del proceso del siniestro depende de un número de factores, incluyendo la recepción de documentación requerida para ajustar la pérdida, si se necesita una inspección para evaluar completamente los daños, si existen preguntas de cobertura y si es necesaria una investigación adicional. En todos los escenarios, nuestros objetivos están enfocados en proveer rapidez, eficiencia y precisión en el manejo del siniestro y cumplir con la normatividad vigente.

• Siniestros Automotores, Hogar, Integral de Comercio e Integral de Consorcio: 
  siniestrosarg@chubb.com
• Siniestros Bolso/ Compra Protegida: 
  documentos.falabella@chubb.com, 
  documentos.industrial@chubb.com, 
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• Líneas comerciales (Incendio, Transporte, Seguro Técnico y Responsabilidad Civil: 
  siniestrosproperty@chubb.com, 
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  Siniestrosrcnoauto@chubb.com

Necesita el historial clínico de la atención del día del accidente y el reporte de las autoridades de tránsito.

Un accidente cerebrovascular corresponde a una enfermedad y no es una lesión física o un hecho externo, súbito, violento e independiente de la voluntad de la persona asegurada.

Las enfermedades que se consideran como graves pueden ser:

• Cáncer
• Infarto al miocardio
• Accidente cerebrovascular o apoplejía
• Trasplante de órganos vitales
• Insuficiencia renal

El cáncer debe ser diagnosticado por un médico con licencia permanente y válida para practicar la medicina, comprobado y clasificado por un médico patólogo.

En un evento de reclamación por el amparo de enfermedades graves, con un diagnóstico de trasplante de órganos, la cobertura es otorgada al receptor y no al donante.

No, el valor asegurado por la cobertura de enfermedades graves corresponde a un anticipo de la cobertura básica de vida, es decir, en caso de que al asegurado se le haya pagado la suma asegurada por enfermedades graves y fallezca, sus beneficiarios recibirán el valor asegurado por muerte, descontando el anticipo por enfermedades graves que recibió el asegurado en vida.

Una enfermedad preexistente es aquella enfermedad diagnosticada o tratada con anterioridad al ingreso a la póliza contratada de su seguro.

Una lesión preexistente es aquella sufrida por el asegurado por causa de un accidente ocurrido con anterioridad al inicio de vigencia de la cobertura individual del asegurado.

1. Informar dentro de las 72hs de conocido el hecho (Art. 46 de la Ley de Seguros 17.418) a los Aseguradores y/o Asesores de Seguros de cualquier novedad o anormalidad respecto del estado de la carga, y anticipar por email copia del Conocimiento de Embarque, Guía Aérea o Carta de Porte según se trate de transporte marítimo, aéreo o terrestre, y en todos los casos acompañado por la Lista de Empaque y Factura Comercial.
   
   
2. A los efectos de dar cumplimiento con lo exigido por la Cláusula Muy Importante de la Póliza:
   • Para transporte terrestre, cuando se reciba una carga con presunción de daños se deberán dejar observadas todas las novedades en los originales y copias de los documentos de transporte y exigir la firma del transportista en los mismos como muestra de conformidad de las observaciones. En caso de Robo deberá exigirse que el Chofer efectúe la Denuncia correspondiente ante la autoridad Policial con jurisdicción en el lugar del hecho.
     
     
   • Para transporte Marítimo o Aéreo solicitar a la Agencia Marítima o Aérea y/o Agente de Carga y/o Terminal Portuaria o Aeroportuaria la revisación conjunta de la carga. Esto debe efectuarse por escrito con acuse fehaciente de recepción, dentro de los 7 días de llegado el embarque.
     
     
   • No retirar la mercadería de las Terminales ó Depósitos Fiscales, sin efectuarse la Inspección conjunta de los efectos dañados con los responsables de las pérdidas.
     
     
   • En caso de falta de Bulto entero, se debe presentar la carta reclamo a la Agencia Marítima/Línea Aérea, solicitando la Certificación del faltante.
     
     
   • Podría suceder que una carga que ingresó a Depósito Fiscal “Sin Observaciones” luego esté dañada. En tal caso se debe reclamar por escrito ante el Depósito, solicitando la inspección conjunta de los bienes. Esto debe efectuarse por escrito con acuse fehaciente de recepción.
      
3. Luego de efectuada la inspección conjunta, podrán disponer del cargamento para efectuar todas las tareas necesarias y razonables que permitan minimizar las pérdidas (Art. 72 de la Ley de Seguros 17.418).

Sí, buscamos que puedas reponer el bien hurtado o dañado de similares condiciones técnicas y funcionales.

En principio es un costo que debes asumir, sin embargo, para ciertos programas Chubb puede asumir este costo a través de un proveedor.

Lo sabremos con base en el resultado del diagnostico técnico que aportes o que obtengamos en la aseguradora de los equipos afectados.

Una vez Chubb paga la pérdida que reportas, los bienes objeto de la indemnización son propiedad del asegurador.

Es un documento que confirma nuestro acuerdo sobre las condiciones de la indemnización.

Debes remitir tu solicitud de reembolso por los gastos incurridos adjuntando los siguientes documentos:

• Informe de la Administración de la Copropiedad donde se detallen las circunstancias de modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos
• Carta de reclamación solicitando reembolso
• Documento de identidad de la persona que sufrió el accidente
• Original de facturas del centro de asistencia médica y/o facturas de compra de medicamentos
• Copia de la historia clínica de atención del accidente