Chez Chubb, nous savons que n’importe quel type d’accident d’auto peut occasionner du stress. Nous tentons donc de rendre le processus de réclamation le moins éprouvant possible. Du moment où vous nous signalez l’accident jusqu’à la réparation ou au remplacement de votre véhicule, nous sommes toujours à vos côtés.
La sécurité avant tout
- des photos de la scène et des véhicules en cause;
- des photos des environs et de tout objet avec lequel les voitures ont pu entrer en contact;
- les coordonnées et les renseignements d’assurance de toutes les personnes impliquées ou des témoins.
Première étape : présenter votre réclamation
Pour vous faire dédommager, vous devez d’abord présenter une réclamation. Découvrez la meilleure solution dans la section « Faire une réclamation ».
Rassembler de l’information
Une fois que vous avez présenté une réclamation, votre expert en règlement de sinistres attitré s’efforcera de vous joindre le jour même. Il vous posera des questions sur votre accident. Assurez-vous de lui fournir autant de renseignements que possible. Plus nous en savons sur le sinistre, plus nous pouvons veiller à ce que vous receviez le maximum d’indemnisation possible. L’expert ou l’analyste sera votre principale personne-ressource tout au long du processus. Il vous aidera à obtenir des estimations de réparations, à évaluer les dommages de votre véhicule et à louer au besoin une voiture de remplacement. Il répondra également à toutes vos questions.
Évaluer les dommages avec l’estimation
Votre expert ou votre analyste peut vous fournir une estimation des réparations pour les dommages couverts ou vous demander d’en obtenir une auprès d’un atelier de réparation local. Au besoin, nous pourrons vous conseiller un atelier de carrosserie de notre réseau de fournisseurs privilégiés qui produira votre estimation. Mais ce n’est pas tout. Nous passerons en revue l’estimation avec vous. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, ou si la nature des travaux change en cours de route, nous ferons tout pour que vous soyez indemnisé équitablement et satisfait de votre règlement.
Commencer les travaux grâce à notre réseau de fournisseurs privilégiés
- Une réponse rapide (un représentant de l’atelier s’efforcera de vous joindre dans les 24 h).
- Des professionnels assurés et régulièrement évalués pour leurs mesures de sécurité, leur assurance qualité, leurs références, leurs compétences et leur formation.
- Une garantie de main-d’œuvre sur les réparations aussi longtemps que vous posséderez ou louerez le véhicule.
- Des ateliers triés sur le volet qui se spécialisent dans les véhicules haut de gamme ou sont certifiés par des constructeurs.
- L’accès à un réseau national d’une centaine d’ateliers de carrosserie et de concessionnaires toujours en croissance.